Assistente de retenção e cobrança

·      Realizar atendimentos receptivos e ativos a clientes com intenção de cancelamento, com foco na reversão da solicitação;

·      Identificar os reais motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar soluções viáveis e personalizadas para retenção;

·      Executar ações preventivas para reduzir o risco de cancelamento, como contatos periódicos, pesquisas de satisfação e acompanhamento pós-venda;

·      Realizar follow-up com clientes considerados em risco de cancelamento;

·      Colaborar na elaboração de relatórios com análises sobre comportamento dos clientes e causas de cancelamentos;

·      Submeter casos específicos para análise da equipe técnica ou setores responsáveis, quando necessário;

·      Realizar contato com clientes inadimplentes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais;

·      Negociar prazos e condições de pagamento, de acordo com as diretrizes da empresa;

·      Registrar e acompanhar promessas de pagamento, mantendo as informações atualizadas no sistema;

·      Controlar os boletos vencidos e enviar notificações de cobrança;

·      Realizar análises pontuais de inadimplência e histórico de inadimplência de clientes, quando necessário;